代收單位交費流程：代收單位先遞交報停單或報停信息表，完成相關(guān)手續(xù)后，審核完成后雙方核對交費金額后，單位可通過電匯、支票、窗口刷卡、窗口現(xiàn)金交費。

收費到戶報停：用戶在每年的9月1日至10月10前到恒源熱力客服中心、政務大廳進行報停申請，片區(qū)根據(jù)報停單進行驗收簽字通過后，由財務審核后，報停完成。

代收單位報停：代收單位在每年的9月1日至10月20日前遞交報停單后，片區(qū)根據(jù)報停進行關(guān)停簽字后返客服中心進行系統(tǒng)報停，轉(zhuǎn)交財務審核后，報停完成。

晚供減免：因施工晚供及特殊情況的晚供單位，片區(qū)通知單位到客服中心填寫減免申請表，并提供相關(guān)部門出具的證明，填寫后由片區(qū)落實簽字及相關(guān)領導審批通過后，轉(zhuǎn)交客服進行系統(tǒng)操作及存檔。

退費減免：供暖未開始前如需退費，可直接到客服中心填寫退費申請后，由片區(qū)進行關(guān)閥簽字及相關(guān)領導審批后，轉(zhuǎn)交客服進行相關(guān)退費。