便民舉措

一、大力推廣“恒源供暖小首發(fā)”網(wǎng)上服務辦事大廳，整合熱線、微信公眾號、微信訂閱號等線上訴求渠道。用戶可在“恒源供暖小首發(fā)”的“訴求入口”版塊，通過文字、語音、圖片等多種方式提交用熱訴求。二、擴寬繳費渠道，開通多種交納采暖費功能。市民可采取線上繳費方式有：可通過微信、支付寶繳費;可通…

供熱維修及相關(guān)服務辦理程序、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務標準、服務承諾

一、供熱維修及辦理程序1、根據(jù)《臨沂市供熱條例》第十條“供熱企業(yè)應當實行熱源、管網(wǎng)、換熱站經(jīng)營管理一體化，依法履行用戶入戶端口以外的供熱經(jīng)營設(shè)施的養(yǎng)護、維修、更新責任，服務到最終用戶。用戶自有供熱設(shè)施的養(yǎng)護、維修、更新責任，由用戶承擔。”規(guī)定：1.對于用戶自有供熱設(shè)施不承擔相應責任，…

熱費收繳及相關(guān)服務辦理程序、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務標準、服務承諾

一、熱費收繳及辦理程序1、熱費收繳標準：按照臨沂市發(fā)展和改革委員會（臨發(fā)改價格〔2023〕341號關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)非居民集中供熱價格的通知）的交費標準：臨沂市主城區(qū)：居民供熱價格繼續(xù)執(zhí)行23元/平方米(按房產(chǎn)證套內(nèi)建筑面積)，非居民供熱價格36.5元/平方米(按房產(chǎn)證建筑面積)。2、供熱標準：居民…

法定供熱時間，供熱收費的起止日期

根據(jù)《臨沂市供熱條例》第三章 供熱管理 第十四條 市城市規(guī)劃區(qū)采暖期為每年11月10日至次年3月20日。市供熱主管部門可以根據(jù)氣象情況適時調(diào)整供熱期限，報市人民政府批準后執(zhí)行，并向社會公布。

用熱申請及用戶入網(wǎng)接暖流程

用熱申請→現(xiàn)場踏勘→申請批復→提供書面資料→簽訂供熱入網(wǎng)協(xié)議→繳納管網(wǎng)建設(shè)費→項目建設(shè)→工程驗收→確定符合供暖條件→簽訂供用熱協(xié)議→填寫采暖期用戶報停業(yè)務申請單→繳費用暖1.供熱用熱申請表（單戶）.xls2.供熱用熱申請表（集體）.xls

服務網(wǎng)點

供熱區(qū)域

服務承諾

繳費方式

1.用戶可持“集中供熱使用證”、“交費卡”的供熱編號就近到建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行窗口交費。2.可通過（建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行）網(wǎng)上銀行交費、建設(shè)銀行手機APP交費。3.可使用微信交費（關(guān)注微信公眾號“臨沂市恒源熱力集團有限公司”即可輕松繳費）;支付寶交費（進入支付寶，點擊生活繳費…